最核心的官方客服电话
12328
（图片来源网络，侵删）
这是全国统一的交通运输服务监督电话，也是查询山西高速公路路况最权威、最直接的官方渠道。
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- 路况查询：实时查询山西省内各条高速公路的通行状况，包括是否拥堵、是否有事故、道路封闭、施工信息等。
- 出行咨询：咨询收费站、服务区地址，收费标准，ETC相关问题等。
- 投诉与建议：对高速公路服务、收费、管理等方面进行投诉或提出建议。
- 求助服务：在高速公路上遇到紧急情况（如车辆故障、事故、需要救援等）可以拨打此电话求助。
- 优点：信息最准确、最权威，24小时有人工服务。
- 拨打方式：直接拨打
12328即可接通山西省交通运输厅的客服中心。
山西省高速公路相关服务电话
除了全国统一的12328,还有一些山西本地的服务电话，也非常有用。
山西省高速公路服务热线
96566
这是山西省高速公路集团有限公司的官方客服热线，主要负责其运营管理的高速路段。
（图片来源网络，侵删）
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- 路况查询：查询由山西高速集团管辖路段的实时路况。
- ETC服务：咨询ETC的办理、充值、激活、使用问题等。
- 客服咨询：解答关于高速公路服务、通行费等方面的疑问。
- 优点：对于ETC相关问题，这个电话是专门对口的服务，处理效率可能更高。
- 注意：虽然主要负责山西高速集团路段，但路况信息与12328基本同步，是重要的补充。
山西省公安厅交通警察总队高速公路管理支队
这个机构是高速公路的交通管理方，主要负责处理交通事故、交通违法行为和疏导交通。
- 紧急报警电话：122
- 当您在高速公路上发生交通事故、需要交通救援或发现严重的交通违法行为时，应立即拨打 122。
- 这是交警的紧急电话,比12328的出警响应更直接。
- 非紧急咨询：部分地市的高速交警支队也有公开的咨询电话，但不如122和12328通用，遇到非紧急的路况问题，优先拨打12328。
其他便捷的查询方式
除了打电话,现在通过手机App查询路况更加直观和方便。
高德地图 / 百度地图
这是最常用、最方便的实时路况查询工具。
- 使用方法：
- 打开高德地图或百度地图App。
- 在搜索框输入您想查询的路线,如“北京到太原”、“大运高速”等。
- 地图上会用绿色（畅通）、黄色（缓行）、红色（拥堵）的实时颜色标注路况。
- 点击路段可以查看更详细的信息,如事故点、施工点、封闭原因等。
- 优点：非常直观，能看到全路网的实时状况，并且可以规划避开拥堵的路线。
“山西高速”微信公众号
这是山西省高速公路集团的官方微信公众号。
（图片来源网络，侵删）
- 使用方法：
- 微信搜索“山西高速”并关注。
- 在公众号菜单栏通常会有“路况信息”、“实时路况”、“ETC服务”等入口。
- 点击即可查看官方发布的最新路况、施工封闭通知等。
- 优点：信息权威，发布及时，适合关注官方公告。
总结与建议
| 电话/方式 | 优点 | 缺点 | |
|---|---|---|---|
| 12328 | 路况、咨询、投诉、求助 | 最权威、最全面、24小时人工 | 高峰期可能等待 |
| 96566 | 路况、ETC服务、咨询 | ETC问题专业对口 | 主要针对其管辖路段 |
| 122 | 交通事故、紧急救援 | 报警出警最快 | 仅限紧急情况 |
| 地图App | 实时路况、路线规划 | 最直观、最方便、信息全 | 依赖网络和手机电量 |
| 官方公众号 | 官方公告、路况信息 | 信息权威、发布及时 | 需要关注，操作不如App直接 |
给您的建议：
- 日常规划出行前：优先使用高德/百度地图查看实时路况，非常直观。
- 出行途中需要实时信息：可以拨打12328，人工客服会提供最准确的最新情况。
- 遇到ETC问题：直接拨打96566。
- 发生交通事故或需要紧急救援：立即拨打122，然后可以再拨打12328备案。
希望这些信息能帮助到您！祝您一路平安！
