2025年，山西农信系统围绕“维护”这一核心主题，全面深化金融服务体系改革，强化风险防控能力，提升客户服务质量，在保障金融稳定、支持地方经济发展、优化用户体验等方面取得了显著成效，全年工作以“合规经营、风险可控、服务提升、科技赋能”为主线，通过多维度、系统化的维护措施,为山西农信的高质量发展奠定了坚实基础。
在金融风险防控与合规体系维护方面，山西农信聚焦“风险为本”理念，构建了“三道防线”协同机制，第一道防线由各业务条线部门主导，通过完善信贷审批流程、加强贷前调查与贷后管理，严控不良贷款率，全年开展专项风险排查行动，针对小微企业、农户贷款等重点领域，建立风险预警指标体系，运用大数据分析工具对潜在风险客户进行动态监测，第二道防线由内审部门牵头，实施“飞行检查+常态化审计”模式，对信贷业务、财务管理、反洗钱等领域开展合规审查，全年累计完成审计项目230余项，提出整改建议410条，整改完成率达98%，第三道防线由纪检监察部门强化问责，对违规操作行为“零容忍”，全年处理违规人员56人次，通报典型案例18起，形成有力震慑，山西农信修订完善《风险管理办法》《合规操作手册》等20余项制度，确保业务发展有章可循、风险防控有据可依。
在客户服务与品牌形象维护层面，山西农信以“客户为中心”推进服务升级，优化网点服务功能，实施“智慧网点”改造，在全省布设自助柜员机、智能柜台等设备1200余台，推广“线上申贷、线下核实”服务模式，客户平均等待时间缩短40%，强化员工服务素养，开展“服务明星”评选、礼仪技能培训等活动，全年培训员工3.2万人次，客户满意度提升至96.5分，针对农村地区金融服务痛点，山西农信推进“金融服务站”全覆盖，在行政村设立助农取款点1.5万个，配备流动金融服务车80辆，实现“基础金融不出村、综合金融不出镇”，通过“金融知识进万家”“防范电信诈骗”等主题宣传活动，提升客户风险防范意识，全年组织活动1200余场,覆盖群众超500万人次。
在科技赋能与系统安全维护领域，山西农信加速数字化转型，保障核心系统稳定运行，全年投入科技资金3.8亿元，完成新一代核心业务系统升级，实现“分布式架构+云平台部署”，系统处理能力提升至每秒1万笔交易，保障了“双11”“春节”等高峰期的业务平稳，强化网络安全防护，建立“防火墙+入侵检测+数据加密”三级防护体系，全年拦截网络攻击12万次，未发生重大信息安全事件，针对移动端服务，优化“山西农信”APP功能，推出线上转账、生活缴费、理财购买等20余项服务，用户活跃度同比增长65%，推进“区块链+农村产权抵押贷款”试点，利用区块链技术实现数据不可篡改，累计发放贷款2.3亿元,有效解决了农村地区抵押物难处置问题。
在支持地方经济与社会责任维护方面，山西农信聚焦“三农”与小微企业，强化金融供给，全年投放涉农贷款1200亿元，支持新型农业经营主体1.2万户，推动特色农业产业发展；发放小微企业贷款800亿元，为3000余家中小微企业提供利率优惠，助力实体经济复苏，履行社会责任，投入扶贫资金1.5亿元，结对帮扶贫困村200个，帮助发展光伏、养殖等产业项目；开展“捐资助学”“大病救助”等公益活动，捐赠资金超2000万元,彰显了地方金融主力军的担当。
相关问答FAQs
Q1：2025年山西农信在风险防控方面采取了哪些具体措施？
A1：2025年山西农信构建了“三道防线”风险防控机制：第一道防线由业务部门主导，通过完善信贷流程、建立风险预警指标体系动态监测风险；第二道防线由内审部门实施“飞行检查+常态化审计”，全年完成审计项目230余项；第三道防线由纪检监察强化问责，处理违规人员56人次，修订完善20余项风险管理制度，确保合规经营。
Q2：山西农信如何提升农村地区金融服务便利性？
A2：山西农信通过“三措并举”提升农村金融服务：一是推进“金融服务站”全覆盖，设立行政村助农取款点1.5万个；二是配备流动金融服务车80辆，提供“上门服务”；三是推广“线上申贷+线下核实”模式，结合“区块链+农村产权抵押贷款”试点，解决农村融资难题，全年涉农贷款投放1200亿元,有效支持了农业发展。
