山西工行银行在2025年全面贯彻国家经济金融政策，立足山西区域经济特色，以服务实体经济、深化金融创新、强化风险防控为核心，在支持地方转型发展、提升客户服务体验、推动数字化转型等方面取得了显著成效，这一年，山西工行围绕省委省政府“转型项目建设年”部署，聚焦能源革命、乡村振兴、普惠金融等重点领域，加大信贷投放力度，优化金融服务模式,为山西经济高质量发展注入了强劲动力。
聚焦主责主业，全力服务地方实体经济
2025年，山西工行坚持以服务实体经济为根本宗旨，精准对接山西省“三大战略”（资源型经济转型综合配套改革试验区、国家资源型经济转型综合配套改革试验区、促进中部地区崛起战略）和“三大目标”（建设资源型经济转型发展示范区、打造全国能源革命排头兵、构建内陆地区对外开放新高地），持续优化信贷结构，加大对重点领域和薄弱环节的支持力度。
在能源革命领域，山西工行紧跟山西“减、优、绿”能源发展思路，重点支持传统产业升级和新能源项目，全年投放能源领域贷款超200亿元，为晋能控股集团、山西焦煤集团等大型企业提供转型资金支持，助力其推进智能化煤矿建设、清洁能源替代项目；积极布局风电、光伏、储能等新能源产业，为山西国际能源集团的光伏扶贫项目、华能集团山西分公司的风电项目提供信贷支持，推动能源结构向清洁低碳转型。
在制造业升级方面，围绕山西省“千亿级”产业集群培育计划，山西工行加大对高端装备制造、新材料、生物医药等战略性新兴产业的信贷投放，全年制造业贷款余额较年初增长15%，为太重集团、太原重工等装备制造企业提供定制化融资方案，支持其研发大型智能化装备；为山西钢科碳材料有限公司、太原锅炉集团等企业提供绿色信贷，助力其节能环保技术改造。
山西工行积极服务山西“乡村振兴”战略，创新推出“乡村振兴贷”“产业扶贫贷”等产品，重点支持农村基础设施建设、特色农业产业发展和贫困户就业增收，全年投放涉农贷款超150亿元，覆盖全省11个地市的90%以上县域，支持了吕梁红枣、长治小米、运城苹果等特色农产品产业链发展,带动超10万农户增收。
深化普惠金融，破解小微企业融资难题
2025年，山西工行将普惠金融作为履行社会责任的重要抓手，针对小微企业“融资难、融资贵”问题，推出一系列创新举措，提升服务质效。
一是优化信贷产品体系，推出“经营快贷”“云闪贷”等线上产品，依托企业工商、税务、结算等数据，实现“秒批秒贷”，大幅缩短审批时间；针对科技型小微企业，推出“科创贷”，知识产权质押贷款较上年增长50%；对受疫情影响暂时困难的小微企业，推出“无还本续贷”“利率优惠”等政策，全年累计为超2000家小微企业办理续贷，减免利息超亿元。
二是下沉服务重心，在全省设立120家“小微企业服务中心”，配备专属客户经理团队；深入县域、园区开展“金融服务进园区”“银企对接会”等活动，全年举办线下对接会超300场，覆盖小微企业超1万家，截至2025年末，山西工行普惠型小微企业贷款余额较年初增长30%，增速高于各项贷款平均增速15个百分点，客户数突破5万户，圆满完成监管“两增两控”目标。
三是创新服务模式，与山西省中小企业局、税务局等部门建立数据共享机制，打通“银税互动”“政银担合作”渠道；引入大数据风控模型，实现小微企业信用评价精准化，降低对抵押担保的依赖，通过“银税互动”项目，为纳税信用良好的小微企业提供无抵押信用贷款，全年发放贷款超50亿元,惠及企业超8000家。
推进数字化转型，提升客户服务体验
2025年，山西工行顺应金融科技发展趋势，以“智慧银行”建设为目标，加快线上线下渠道融合，提升智能化服务水平。
一是线上服务提质增效，升级“工银e生活”平台，整合购物、缴费、出行等生活场景，注册用户突破500万；推出“工行手机银行”智能版，引入AI客服、语音导航等功能，线上交易替代率提升至98%；推广“企业网银”智能服务，实现跨境结算、票据贴现等业务“一站式”办理，企业网银活跃客户增长25%。
二是线下网点智能化改造，在全省布设智能柜员机（STM）超500台，覆盖90%以上网点，实现开户、挂失、转账等80%常用业务“自助办”；打造“智慧网点”，引入人脸识别、虚拟柜员机（VTM）等技术，客户平均等待时间缩短40%；在太原、大同等地试点“无人银行”，提供全流程智能化服务，成为山西金融科技新标杆。
三是场景金融创新深化，聚焦民生领域，推出“智慧校园”“智慧医疗”等场景解决方案，为山西大学、山西医科大学等高校提供校园一卡通、学费代缴等服务；与太原武宿国际机场合作推出“智慧出行”服务，实现航班动态查询、值机、行李托运等一站式金融支持；在农村地区推广“助农取款点”，实现基础金融服务“村村通”,打通农村金融最后一公里。
强化风险防控，筑牢金融安全防线
2025年，山西工行统筹发展与安全，全面加强风险管理，确保资产质量稳定。
一是完善全面风险管理体系，建立“三道防线”风险防控机制，强化前中后台协同；运用大数据技术搭建“智能风控平台”，实现对信贷风险的实时监测和预警，不良贷款率较年初下降0.2个百分点，低于全省银行业平均水平。
二是加强重点领域风险防控，针对房地产、地方政府融资平台等重点领域，严格落实差异化信贷政策，房地产贷款集中度控制在监管要求以内；开展“不良贷款清收攻坚战”，通过现金清收、资产转让、债转股等方式，全年化解不良贷款超80亿元。
三是强化合规与消费者权益保护，开展“合规文化建设年”活动，组织全员培训超100场次；完善投诉处理机制，客户投诉响应率100%，满意度达98%；开展“金融知识进万家”活动，普及反洗钱、防范电信诈骗等知识,提升公众金融素养。
履行社会责任，彰显大行担当
2025年，山西工行积极践行金融工作的政治性、人民性，在扶贫济困、环境保护、公益事业等方面主动作为。
在精准扶贫方面，结对帮扶山西临县、静乐县等国家级贫困县，投入扶贫资金超5000万元，实施产业扶贫、教育扶贫、基础设施扶贫等项目，帮助贫困村发展特色种植养殖产业，援建学校、卫生室等公共设施，助力2个贫困县脱贫摘帽。
在绿色金融方面，推出“绿色信贷”“绿色债券”等产品，全年投放绿色信贷超100亿元，支持山西太行山绿化、汾河流域生态修复等项目；倡导绿色办公，推广电子银行、无纸化业务，减少碳排放超5000吨。
在公益事业方面，开展“工行爱心助学”活动，资助贫困学生超2000名；为山西见义勇为基金会、红十字会等组织捐赠资金超300万元；在“99公益日”活动中，组织员工及客户捐款超100万元,用于帮扶困难群体。
相关问答FAQs
Q1：2025年山西工行在支持小微企业方面有哪些创新举措？
A：2025年山西工行围绕小微企业需求，推出多项创新举措：一是产品创新，上线“经营快贷”“云闪贷”等线上产品，实现“秒批秒贷”，推出“科创贷”支持科技型小微企业；二是服务下沉，设立120家“小微企业服务中心”，深入园区开展银企对接；三是模式创新，通过“银税互动”“政银担合作”打通数据壁垒，引入大数据风控降低对抵押担保的依赖，全年普惠型小微企业贷款余额增长30%，客户数突破5万户。
Q2：山西工行2025年在数字化转型方面取得了哪些成果？
A：2025年山西工行数字化转型成果显著：一是线上服务升级，“工银e生活”注册用户超500万，“工行手机银行”智能版引入AI客服，线上交易替代率达98%；二是线下网点智能化改造，布设智能柜员机超500台，试点“无人银行”；三是场景金融深化，推出“智慧校园”“智慧医疗”等解决方案，在农村地区推广“助农取款点”实现基础金融服务“村村通”,客户服务体验和运营效率大幅提升。
