中信银行鞍山西道支行作为中信银行在天津市南开区的重要服务网点，自成立以来始终秉持“诚信、创新、稳健、卓越”的核心价值观，致力于为个人客户、小微企业及机构客户提供全方位、多元化的金融服务，在区域金融市场中树立了专业、高效、贴心的服务形象。
区位优势与客户定位
鞍山西道地处南开区核心地带，周边高校林立（包括天津大学、南开大学等科研院校）、商业氛围浓厚，是天津市科技创新、文化教育及商贸流通的重要区域，中信银行鞍山西道支行充分利用这一区位优势，将客户群体精准定位为：高校师生及周边科研院所工作人员、区域内小微企业及个体工商户、高净值个人客户及社区居民，针对不同客群的需求特点，支行构建了“分层分类、场景化”的服务体系，例如为高校师生提供“校园贷”、信用卡分期及留学金融服务；为小微企业提供“科创贷”“知识产权质押贷”等特色信贷产品；为高净值客户配置家族信托、跨境资产配置等综合财富管理方案。
核心业务与服务特色
（一）零售业务：以客户为中心，打造极致体验
支行依托中信集团“金融+实业”的综合优势，在零售业务领域形成了鲜明的服务特色，个人银行业务方面，除了传统的储蓄、理财、贷款服务外，重点推广“中信银行幸福财富”品牌，根据客户风险偏好提供定制化资产配置建议，涵盖公募基金、保险、信托等多品类产品，2025年，支行个人理财产品销售额突破5亿元，客户满意度达98%以上，信用卡业务方面，针对年轻客群推出“中信银行颜卡”“京东联名卡”等产品，结合线上消费返现、积分兑换权益，年内新增发卡量3000余张，支行还优化了智能服务渠道，布放VTM远程视频柜员机、智能柜台等设备，实现90%以上个人业务“自助办、即时办”,客户平均等候时间缩短至5分钟以内。
（二）公司业务：聚焦实体经济，赋能小微发展
作为服务区域经济的重要力量，鞍山西道支行将小微企业金融服务作为战略重点，通过“中信银行小微企业成长伙伴计划”，推出“信秒贷”“科创e贷”等线上化、智能化信贷产品，简化审批流程，实现“秒批秒贷”，截至2025年末，支行小微企业贷款余额达8.2亿元，服务客户超500户，其中科技型小微企业占比达40%，针对鞍山西道沿线电子信息、文化创意等产业集群，支行还联合政府相关部门推出“产业集群贷”，提供“信贷+投行+结算”一体化服务，帮助企业解决融资难、融资贵问题，为某科技型小微企业提供300万元知识产权质押贷款，助力其研发中心升级，当年企业营收增长35%。
（三）普惠金融与绿色金融：践行社会责任
支行积极响应国家政策，将普惠金融与绿色金融深度融合，在普惠金融方面，设立“小微企业服务专窗”，配备专属客户经理，提供“7×24小时”咨询服务；对受疫情影响的小微企业实施利率优惠、延期还本付息等纾困政策，2025-2025年累计为120余户企业减免利息逾200万元，在绿色金融方面，推出“碳中和”主题理财产品，引导资金流向新能源、节能环保等领域；为区域内某新能源企业提供500万元流动资金贷款，支持其光伏项目建设,年减排二氧化碳约800吨。
团队建设与数字化转型
支行高度重视人才队伍建设，现有员工35人，平均年龄32岁，其中硕士以上学历占比40%，持有AFP、CFP等专业资格证书员工占比60%，团队定期开展业务培训、服务礼仪演练，打造了一支“专业过硬、服务贴心”的队伍，数字化转型方面，支行全面接入中信银行“智慧银行”系统，实现客户信息整合、业务流程自动化、风险智能监控，通过企业微信、手机银行等线上渠道，为客户提供“线上预约、线下办理”的O2O服务，2025年线上业务替代率已达85%,有效提升了服务效率和客户体验。
社区联动与品牌建设
支行积极履行社会责任，与周边社区、学校、企业建立长期合作关系，每年开展“金融知识进社区”“防范电信诈骗讲座”“大学生财商教育”等活动超20场，覆盖群众超万人次，在疫情期间，组织员工参与社区志愿服务，捐赠防疫物资价值10万余元，支行还通过举办“中信银行杯”校园创新创业大赛、支持社区文艺演出等方式，融入区域发展,品牌影响力持续提升。
相关问答FAQs
Q1：中信银行鞍山西道支行的营业时间是怎样的？是否提供周末服务？
A1：中信银行鞍山西道支行周一至周五营业时间为9:00-17:00，法定节假日根据国家安排调整，为满足客户多样化需求，支行每周六上午9:00-12:00提供对外服务（法定节假日除外），同时支持手机银行、网上银行等线上渠道7×24小时办理业务。
Q2：小微企业申请“科创e贷”需要满足哪些基本条件？审批流程需要多长时间？
A2：申请“科创e贷”的基本条件包括：企业成立满2年、具有独立法人资格、主营业务属于国家重点支持的高新技术领域、征信记录良好、在中信银行开立对公账户，审批流程方面，客户可通过企业网银或手机银行在线提交申请，系统自动预审批，符合条件的客户最快1个工作日内可获得贷款额度,整个流程最快3个工作日完成放款。
